做好宠物美容洗护的四方面建议

Question 问题

随着宠物经济快速发展，线上商品销售渠道不断拓展，市场里门店数量持续增多，竞争正在日趋激烈，宠物美容洗护板块，成为了门店获取营收的重要板块。数据显示，愿意带宠物外出洗澡的宠主中，养狗的高达89%，养猫的占19%，宠物美容洗护板块，具有较大的拓展空间。那么，对于宠物门店来说，如何高效做好美容洗护板块呢？

Advice 建议

当今市场，体验至上，宠物主对宠物的关爱程度以及美容护理要求在逐年提升。美容洗护作为服务，具有显要的体验属性：1.作为服务对象本身的宠物，在整个美容洗护过程中的体验；2.宠物主在门店服务整个过程的体验。因此，从整体上建议门店同仁在美容洗护板块方面，需着眼宠物与宠物主的双线服务提升，增加营收，建立口碑，拓展客群。以下提供四个针对美容洗护板块的提升建议。

一、制订标准的服务流程。业内说法，“美容洗护是有天花板的”。门店每天接受宠物美容洗护的总时间有限，投入产出是可以计算的。时间产生营收，制订标准化的服务流程，包括接待沟通步骤、美容洗护流程，将提升整个板块的效率，进而有更多时间接待更多宠物。在服务流程制订上，建议通过表格化的形式，让美容师对每一个流程细项做到清晰明了，如进店宠物初查、洗护前深度检查，以及洗护标准操作步骤等。

二、把握犬猫洗护的差异。狗狗的社会化程度高，对于美容洗护的抗拒心理较低，相对好操作。猫咪不常出门，容易对新环境产生应激反应，特别需要重视洗护前的安抚。数据显示，波利犬洗澡最费时，阿富汗犬、柴犬、金毛、阿拉斯加、秋田犬、巨贵、萨摩等亦在洗澡费时行列；最令人美容师头疼的当属哈士奇，其余是其他大型犬以及大部分的猫；洗澡省心排名，边牧＞贵宾＞金毛＞拉布拉多＞雪纳瑞。了解不同犬猫的洗护所需时长，利于合理规划门店在工作日与周末对不同客户的服务调配。

三、优化设施与洗护产品。在美容洗护的运营中，对洗护设施与产品不断优化，也是提升服务体验与营收的方式。设施方面，猫狗分区、配置不同的洗美台与工具，有助于猫咪避免受到狗狗的叫声等干扰，从而在相对安静的环境中顺从美容师的操作。洗护产品的优化，主要是基于犬猫不同、不同的毛皮特点，有针对性地配置洗美产品。

四、注重宠物美容师培养。市场增长，造成门店人才短缺、宠物美容师供不应求。对此，建议一要重视宠物美容师对门店的价值，建立长期人才培养机制，依托宠物美容学校等教育资源，支持宠物美容师精进技艺。第二，通过薪酬激励、分红合伙等形式，提升宠物美容师的效率与服务心态，为客户提供更优质的服务。第三，规范宠物美容师上岗标准，持证上岗。

宠物美容，是一项需要细致运营的业务。无论对于宠物，还是对于宠物主，优质的体验，将能为门店带来稳定的营收，值得门店好好规划与不断优化。