宠物店哪些做不好会导致差评满满

商家收到差评后，或是无奈、或是委屈又或是愤怒。有的店家选择视而不见，有的店家使用“标准模板”，有的店家耐心地复盘和解释当时的情况并给出解决方案。下面小易接上篇给大家继续说宠物店的差评重灾区有哪些，然后给大家说一些回复差评的小技巧有哪些。

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活体买卖让人愁

差评原因：买到病犬、星期猫

作为顾客，一定是出于信任才会选择在一家门店购买宠物。因此，当宠物出现问题时，顾客肯定是要先找宠物店寻求帮忙。如果门店“轻描淡写”地说不用去医院，那么当病情真的严重时，是不是就该对自己的轻率买单了呢？

解决方案

活体来源很重要，找同行里口碑好的狗舍猫舍，而且定期检查店内猫狗的健康情况，确保自己出售时宠物的健康情况，跟顾客提前说明。

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宠物寄养问题多

差评原因：寄养期间宠物出现生病或死亡问题

宠物寄养满足了铲屎官外出、出差时，宠物无人照料的情况。但是，正是因为不在身边，铲屎官就更加担心和牵挂自己的爱犬了。如果说，顾客与店家沟通时，店家不能做到及时回复，不能公开全时段监控，宠物受伤了都不第一时间告知，甚至是离店时也不作任何通知和解释。那么怎么能让顾客放心地把毛孩子寄养在这种地方呢？

解决方案

寄养空间可以装全方位摄像头，宠主可以实时观看自己宠物情况，寄养前对宠物进行全面检查，签订寄养协议等。

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环境细节拉低印象

差评原因：店内环境脏乱差

在下述差评中，很多都夹杂着对店内环境、卫生、气味的不满，所以门店在“基本功”上可能要多下功夫。

解决方案

定期清理门店卫生，保持门店气味清新

店家如何回复才能让顾客接受？通过整理店家的回复，我们发现，回复差评的有效思路是：

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第一步

第一时间有行动，表示出重视的态度；可以复盘出现问题的过程通过调监控，询问店员，以文字形式复盘全过程，也让铲屎官尽可能知道更多现场的情况。

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第二步

愿意承担责任，表示关切与保持联系。属于自身的问题进行道歉和反思身为店家，属于自身的责任不推责，不属于自身问题的部分，有条件也会尝试帮忙解决。

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第三步

给出解决方案无论是免费二次服务还是药费报销等，都是显示自身诚意的有效方式，比起空头呼吁更实际一些。