宠物店如何更好地管理员工？

任何宠物店都会面临店员流失的问题，这源于从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制。就目前宠物行业而言，对于人才的竞争是非常激烈的，对于目前宠物行业而言，技术人员的缺乏，一直是一个难题。

所以当我们宠物店有行业专业的人员时，那我们该如何管理员工，使人员认可我们呢?

如果店员流失率过高会对店铺管理造成极大的负面影响。那么该怎么做，才能留住员工呢？

制定宠物店管理制度

从员工着装到商品陈列，要做到事无巨细，制度覆盖的范围越广，越能起到重要作用。如何制定宠物店制度呢?我们可以将其分成几个模块：员工形象、商品陈列管理、宠物美容店卫生情况、产品厅布置等，再对每个模块的具体内容进行细分。

定期整顿宠物店制度。即便定下了制度，宠物店还是会出现不和谐画面，所以说，光有制度不行，管理者还要定期整顿宠物店的秩序。对环境进行检查，如果发现不符合制度的情况，管理者根据具体问题，召集员工开会，告诉他们在最近一段时间里，他们在哪些方面做的不好，并且提出下一步管理策略。

制定利用“师徒”机制

宠物店还可以套用传统的“师徒”机制，加强员工之间的联系。但老员工之所以能成为“老师”，就要绝对忠诚于宠物店，且各方面优秀，能胜任“老师”的原则。通过老员工带新人，让老员工产生一种责任感和使命感，觉得自己受到老板的信任和重用。不过光靠这点荣誉感是远远不够的，还需要具体的奖励制度，比如给予老员工增加津贴，但需要新员工掌握了技能之后才能给老员工发放岗位津贴，举办师徒仪式，仪式越隆重，关系越牢固。

制定员工激励制度

宠物店一般都是服务+零售的方式，以业绩定KPI势必会引来诸多问题。美容师和助理主要从事服务工作，她们很难全身心投入到引流客户和全程销售上。所以她们的业绩多是被动的，如果一个老板或店长还在不停的质问美容师和助理为什么业绩那么差的时候，请想一想，她们有多委屈。业绩是店长和老板应该担心的问题，这叫“在其位谋其政”。

宠物店业绩增长的最根本原因一定是人传人的口碑效应，把对员工的KPI考核放到客户满意度上，才是真正驱动业绩提升的方法。

小技巧：怎样用客户满意度做KPI考核呢？当然是收集客户的满意度信息，要做这件事情不是特别难。例如每次服务完成都让客户签单，让客户亲自对满意度打分，并把满意度一档放到最显眼的地方。例如建立差评风险方案，对于差评比例达到一定标准的员工，要进行再培训或者其他人事安排。如果宠物店非常重视客户满意度的反馈，一般都不会差到哪里去。

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此外，为了更好地管理员工，宠物店还可以选择合适的宠物店管理系统加以辅助管理。功能相对齐全的宠物店管理系统都会有店员管理这个功能，例如有生易宠物店管理系统，不仅能线上设置所有员工的排班时间以及系统管理账号，还能设置不同职位不同的销售提成比例，这样精细化的提成管理功能可以让老板对所有店员的销售情况一目了然。

神秘顾客来测试

宠物店培训工作落地情况需要建立“追踪系统”，将各种培训工作列入到日常的检查工作中，通过督促检查等方式确保培训成果的落地，而不是依赖于员工的自觉自愿。至于方式，其实有很多种，小易比较推荐的就是日常性的“神秘顾客”调查，不仅能够检测是否达到训练目的，还能及时发现问题，从而有效地进行纠偏。

如果有非常不错的人才我们想留住可以采用年终优秀员工分红以及合作开店的模式留住人才。