“犬类经济”--线上线下协同发展

近10年来，中国的犬类消费市场迅速增长。在犬类行业快速发展过程中，犬类用品的线上渠道乘上了电商的东风得以快速崛起，诞生了大量新兴犬类相关的消费品牌。纵观整个犬类行业，目前线上渠道大致可以分为两块，一是综合性电商平台，二是专营性犬类相关平台。

当前，国内的整个犬类行业的线上电商渗透程度较高，根据数据显示，犬主在众多购买渠道中首选电商的比例已经过半。不过，由于犬类行业中犬主和犬关系所触及的特殊性和知识结构的专业性，线下渠道仍是一个刚性需求。

一、线上线下协同发展

纵观整个犬类相关的产业链，根据数据显示，行业的上游主要是以犬类繁育为主，中游主要是犬类相关商品交易，下游则是犬类行业的相关服务。在犬类市场的消费结构中，中游产业中以犬类食品、犬类用品及犬类医药的份额占比超过半数，而大量国内犬主在消费以犬类食品、犬类用品及犬类医药为主的这部分商品时都已习惯在线上进行购买。

现今，虽然线上便捷的购买方式已经成为了大多数犬主的优先选择，但是从整个犬类相关的产业链角度看，犬类行业的线下渠道依旧有着不可替代的作用，特别是在犬类护理、犬类寄养与犬类医疗等犬类服务市场中，线下渠道能提供专业的人员、设备及固定场所，这是线上电商无法能达到的。此外，犬每月可能还会有一些常规性的护理，例如犬每月的洗澡清洁，甚至美容服务都必须在线下店完成，这些刚需且重复的消费行为能不断提高用户黏性。

线下店的意义不仅仅是增加销售的一个渠道，而是整个“商品销售＋服务体验＋用户教育”生态闭环中不可缺少的一段。

犬类行业中人与宠之间的特殊性，让线下门店发展有着存在的必要性。同时，线下渠道能让线下门店员工与犬主有面对面接触的机会，犬主体验感会有很大提升，从而加强犬主对店铺的品牌认知度并增加黏性。相关调查报告显示，犬主选择线下门店考虑的因素中，“可以实物挑选、体验感好”是主要的考虑因素，其次是“服务内容丰富”“有固定的购买店铺”因素。

国内其他行业已有诸多案例证明，单纯靠大量的补贴与“烧钱”，吸引来的用户是毫无黏性的。如何高质量地吸引用户，提高犬主的黏性是未来犬类行业向前发展的关键一步。面对线上的获取和留存问题，线上线下业务融合将有望成为犬类行业的新出路。

在国内，许多家知名犬类相关品牌都进行了自我生态改造，分别从线上和线下不同的出发点进行联动。不过在线上与线下融合过程中，线下犬类相关店痛点也逐渐突显。

二、大类相关线下门店的痛点

犬类相关线下店从运营模式上可分为单体店、直营连锁和加盟连锁。其中，单体店是我国犬类相关店的主要形态。目前，整个中国犬类行业线下门店呈现极度分散的特征，据统计大约有近20万家线下门店及医院。

由于单体店是我国犬类相关店的主要形态，因此整个线下犬类相关店以小型店为主，提供综合性服务的大面积犬类相关店较少。据调研报告显示，国内犬类相关店面积大多在百平方米以下，其中50~100平方米的占比最多(42%)，其次是50平方米及以下(33%)，而200 平方米及以上的占比仅为8%。

这些线下店主要以传统的商业模式为主，门店辐射范围在3千米以内，以洗护美容等服务为主，并与食品零售形成强绑定的关系。在传统业态下，多数线下店缺乏标准化管理与供应链支持，在电商相比劣势较为明显。

除了门店分散、商业模式陈旧外，线下门店的成本也是重要因素。多数的单体店缺乏商业规划，店面启动资金低，再加上店主在门店选址与门店成本控制方面缺乏经验，导致了大多线下犬类相关店都存在业务模式论证不足，单店获客成本过高等问题。

从资金层面看，理想的犬类相关店布局模式应该围绕在商圈附近，但商圈门店对人力、物力与财力要求较高，总体上在商圈布局综合性的犬类相关店的可能性较少。

目前，犬类行业线上与线下的协同发展已经成为主要的发展趋势，线下门店布局与商业模式成为犬类行业的主要焦点，如何做到线上线下的深度融合，从而做到1+1大于2呢？

三、新模式下的犬类相关企业的运营模式

线上线下业务融合，最核心的是用户体验的跨维度融合，将客户高频、低频的不同刚性需求通过一站式的服务平台实现全覆盖，从而有效提升用户的便利感和依赖性。其次，相对于传统线下店的模式，利用线上电商的供应链优势，能够提升线下店商品的价格体验，做到货价的融合。最后，线上电商对于传统线下店的流量和数据的融合，能够建立“线上精准数据导流——线下获得更多维度消费行为数据——反向引导线上消费定制化”的理想数据链路。

在互联网＋的零售时代，中国犬类行业正在进行市场模式与商业价值重塑，在新的商业模式下将会形成不同的竞争格局。

文章来源：宠物食品联盟